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INFORMATIVA SUL TRATTAMENTO DEI DATI PERSONALI AI SENSI DELL’ART.13 GDPR (Reg. UE 2016/679)

Clivet S.p.A. – Clivet Eye

 

Gentile Signora / Gentile Signore, 

il Regolamento Europeo sulla protezione dei dati n. 2016/679 (di seguito "GDPR") prevede che il soggetto che tratta i dati personali informi l'interessato (ossia il soggetto a cui si riferiscono i dati) con correttezza, liceità e trasparenza su taluni elementi che qualificano il trattamento, tutelando la riservatezza e i diritti dell’interessato medesimo. 

Conformemente all’art.  13 del GDPR, in questo documento (di seguito "Informativa") Le forniamo le seguenti informazioni.

La presente Informativa si applica a tutti i Suoi dati personali che Clivet S.p.A. e Midea Group (di seguito i "Contitolari" o "noi") raccolgono, utilizzano, condividono e conservano quando Lei utilizza il nostro servizio "Clivet Eye" e le relative applicazioni e servizi, il nostro servizio di monitoraggio e assistenza, o quando Lei ci contatta in merito a tali prodotti e servizi.

1.    PRINCIPI GENERALI
Ci impegniamo a rispettare le disposizioni del GDPR e tutte le altre leggi e/o normative applicabili, nonché tutti gli atti dell'Unione Europea applicabili conformemente alle norme sulla protezione dei dati personali applicabili nel paese specifico in cui vengono forniti i nostri servizi. I principi che seguiamo per rispettare le esigenze di protezione dei Suoi dati personali sono i seguenti:

  • principio di liceità, correttezza e trasparenza, il che significa che i dati personali che La riguardano sono trattati in modo lecito, corretto e trasparente;
  • principio di limitazione delle finalità, il che significa che i dati personali sono raccolti per finalità determinate, esplicite e legittime e che non vengono successivamente trattati in modo incompatibile con tali finalità;
  • principio di minimizzazione dei dati, il che significa che i dati personali devono essere adeguati, appropriati e necessari rispetto alle finalità per le quali sono trattati;
  • principio di esattezza, il che significa che i dati personali devono essere esatti e, se necessario, aggiornati; devono essere adottate tutte le misure ragionevoli per garantire che i dati personali che non sono accurati in relazione alle finalità per le quali sono trattati siano immediatamente cancellati o rettificati;
  • il principio di limitazione della durata di conservazione, il che significa che i dati personali sono conservati in modo tale che non sia consentita la Sua identificazione per un arco di tempo superiore al conseguimento delle finalità per le quali i dati personali sono trattati;
  • principio di integrità e riservatezza, il che significa che i dati personali vengono trattati adottando misure tecniche o organizzative adeguate al fine di garantire la sicurezza dei dati personali, compresa la protezione contro il trattamento o il trattamento non autorizzato di dati non autorizzati e contro la perdita, la distruzione o il danneggiamento accidentali.

I Suoi dati personali sono considerati informazioni riservate e possono essere divulgati a terzi solo in conformità alla presente Informativa, ai nostri documenti interni e alla normativa applicabile.

2. TITOLARE DEL TRATTAMENTO DEI DATI

Clivet S.p.A. (di seguito "Clivet") è uno dei principali produttori e distributori di sistemi innovativi per la climatizzazione, refrigerazione, essiccazione, riscaldamento e servizi con sede legale in Via Camp Lonc, n. 25 - 32032 Z.I. Villapaiera, Feltre (Belluno), Italia. 
Clivet ha sviluppato un sistema, denominato "Clivet Eye", basato sul monitoraggio Cloud che permette di avere l'unità Clivet sempre sotto controllo da PC, tablet e telefono cellulare, collegandosi al sito web dedicato www.cliveteye.com o attraverso l'App "Clivet Eye".
Il sistema è disponibile per qualsiasi prodotto elettronico Clivet (di seguito "Prodotto Elettronico" o "Apparecchio") e può essere attivato in qualsiasi momento e per tutto il tempo desiderato, installando un modem collegato tramite sim card o cavo Ethernet. Clivet Eye consente il monitoraggio del Prodotto Elettronico da parte di personale tecnico qualificato, nonché il controllo e la gestione dell'unità a distanza da parte dell'utente. Il sistema permette di prevenire le anomalie, ridurre i tempi e i costi di intervento.
Per maggiori informazioni su Clivet e sui nostri prodotti e servizi, visiti il sito web di Clivet, www.clivet.com.

Clivet fa parte del Gruppo Midea (di seguito "Midea"), con sede legale in n. 6 Midea Avenue, Beijiao, Shunde, Foshan City, Guangdong Province, P.R.  China 528311. 
Per maggiori informazioni su Midea e i relativi marchi, visiti il sito web Midea, http://www.midea.com/global/

Clivet e Midea sono contitolari del trattamento dei dati personali raccolti attraverso Clivet Eye e le relative applicazioni e servizi, il servizio di monitoraggio e assistenza, e la Sue richieste in relazione a tali prodotti e servizi (di seguito, collettivamente, il "Servizio").

Abbiamo stabilito le nostre rispettive responsabilità per il rispetto degli obblighi in materia di protezione dei dati e abbiamo documentato tali responsabilità in un accordo scritto.
Il contenuto essenziale dell'accordo è messo a disposizione dell'interessato, ai sensi dell'art.  26, par. 1, GDPR.

La informiamo che Clivet SpA ha nominato il Responsabile della protezione dei dati personali, contattabile inviando una mail al seguente indirizzo: dpo@clivet.it.

3. INFORMAZIONI CHE RACCOGLIAMO
Raccogliamo diversi tipi di informazioni da o attraverso il Servizio, come descritto nei punti seguenti:

(a) Informazioni dell'account utente
Quando collega il Suo Prodotto Elettronico a Clivet Eye (attraverso il sito web dedicato www.cliveteye.com o attraverso l'App "Clivet Eye") Le verrà richiesto di creare un account utente. Le informazioni inserite nell'account possono includere dati personali (come l'indirizzo e-mail, ecc.). I campi obbligatori sono contrassegnati esplicitamente.
Con la Sua specifica autorizzazione, utilizziamo i dati di localizzazione del Suo modem per determinare la posizione del Suo Prodotto Elettronico.

(b) Informazioni di configurazione e dati sull'utilizzo del Prodotto Elettronico Clivet e Clivet Eye 
Durante la configurazione del Suo Prodotto Elettronico, Le verranno poste una serie di domande sull'uso previsto. Ciò include domande riguardanti le preferenze, gli orari di programmazione, se si desidera utilizzare funzioni basate sulla località e altre impostazioni come le modalità selezionate (manuale, pianificazione, ecc.). 
Raccogliamo automaticamente i dati relativi all'utilizzo del Suo Prodotto Elettronico e di Clivet Eye. Ciò include dati sulla frequenza di utilizzo (ad esempio, pressione dei tasti sull'apparecchio, orari di connessione dell'applicazione e clic sullo schermo), codici di errore e il consumo energetico dell'Apparecchio. Questi punti dati vengono memorizzati ogni ora e trasmessi ai nostri server.
Lei ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento, per motivi connessi alla Sua situazione specifica, al trattamento dei dati personali che La riguardano. In questo caso, non saremo in grado di  configurare le impostazioni.

(c) Dati tecnici relativi al Prodotto Elettronico Clivet e Clivet Eye
Raccogliamo automaticamente i dati tecnici del Suo Prodotto Elettronico Clivet e Clivet Eye. Ciò include il modello e il numero di serie, l'hardware e l'indirizzo IP, la versione del software e altre informazioni tecniche dell'Apparecchio, quali ore di funzionamento, stato e condizione del Prodotto Elettronico, consumo energetico, avvisi di usura e codici di errore. Questi dati vengono memorizzati più volte al minuto e trasmessi ai nostri server. 
Possiamo mettere questi dati a disposizione del nostro centro servizi per fornire il servizio di monitoraggio e assistenza del Suo Prodotto Elettronico.

(d) Informazioni che raccogliamo quando l'utente ci contatta
Quando Lei ci contatta, raccogliamo i dati personali che ci fornisce (e-mail, nome e cognome, numero di telefono, indirizzo). Quando ci chiama, il nostro servizio di assistenza raccoglie i dati personali da Lei forniti e le Sue domande o reclami saranno memorizzati nel nostro database.
I dati di cui sopra non saranno conservati per un periodo di tempo superiore a quello necessario alle finalità per le quali sono trattati.
 
4. COME UTILIZZIAMO LE INFORMAZIONI CHE RACCOGLIAMO
Trattiamo i dati personali che raccogliamo attraverso il Servizio per le seguenti finalità, conformemente alla seguente base giuridica:

(a) Per fornire il nostro Servizio
Per poter fornire il nostro Servizio abbiamo bisogno delle informazioni e dei dati personali descritti nella sezione 3 di cui sopra. 
In particolare, le informazioni di configurazione, i dati relativi all'utilizzo del Prodotto Elettronico e dell'applicazione e i dati tecnici dell'Apparecchio vengono utilizzati per verificare il corretto funzionamento del Prodotto Elettronico e dell'App e per inviare notifiche di sistema e, in futuro, per fornire una stima del consumo energetico dell'Apparecchio. 
Al fine di fornire il servizio di monitoraggio e assistenza del Suo Prodotto Elettronico, i dati tecnici relativi all'Apparecchio vengono registrati e resi disponibili anche al nostro centro servizi. Il centro servizi può visualizzare questi dati e determinare lo stato del dispositivo e se è necessaria una manutenzione.
La fornitura del Servizio comprende anche l'invio di comunicazioni di servizio, quali notizie su aggiornamenti di sicurezza o nuove funzionalità.
A tal fine, il trattamento dei vostri dati personali si basa sulle disposizioni di cui all'Art.  6.1, lett.  B, GDPR, in base al quale il trattamento è necessario per l'esecuzione di un contratto di cui Lei è parte.
Se ha abilitato questa funzione, possiamo anche utilizzare la posizione del Suo Prodotto Elettronico per abilitare funzioni di energia intelligente o per abilitare altre funzioni. 
La preghiamo di notare che i dati di localizzazione vengono trattati solo con il Suo esplicito consenso ai sensi dell'Art.  6.1, lett.  A, GDPR, richiedendolo a seconda dei casi.

(b) Per comunicare con Lei
Quando ci contatta, trattiamo i dati personali descritti al punto 3, lett. d), per rispondere alle Sue specifiche richieste. 
A seconda dei casi, il trattamento dei dati per questa finalità è effettuato ai sensi dell’art.  6.1, lett.  B, GDPR, in base al quale il trattamento è necessario per l'esecuzione di un contratto di cui Lei è parte o per l’esecuzione di misure precontrattuali adottate su Sua richiesta, oppure nel nostro legittimo interesse (ai sensi dell'Art.  6.1, lett.  F, GDPR), tenendo conto delle Sue ragionevoli aspettative in base al rapporto con il Titolare del trattamento, come indicato nel Considerando n.  47 del GDPR.

(c) Per migliorare il nostro Servizio
Svolgiamo ricerche ed elaboriamo statistiche sulle tendenze generali dell'utilizzo dei nostri prodotti e servizi da parte dei nostri clienti. Lo facciamo per ottenere una migliore comprensione del comportamento e delle preferenze dei nostri clienti, per sviluppare e migliorare i nostri prodotti e servizi e per migliorare l'esperienza dell'utente finale.
Per effettuare le nostre ricerche ed elaborare statistiche, possiamo accorpare ed analizzare le seguenti informazioni riportate nella precedente sezione 3: informazioni di configurazione e dati sull'utilizzo del Suo Prodotto Elettronico e Clivet Eye e dati tecnici sul Suo Prodotto Elettronico e Clivet Eye.
A tal fine, il trattamento dei dati personali è effettuato nel nostro legittimo interesse (ai sensi dell'Art.  6.1, lett.  F, GDPR), tenendo conto delle Sue ragionevoli aspettative in base al rapporto con il Titolare del trattamento, come indicato nel Considerando n.  47 del GDPR.
Lei ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento, per motivi legati alla Sua situazione specifica, al trattamento dei Suoi dati personali per migliorare il nostro Servizio (si veda anche la sezione 11 seguente). La preghiamo di notare che se non accetta il trattamento dei Suoi dati per le finalità qui descritte e decide di opporsi, ciò non avrà alcun impatto sulla fornitura del Servizio che Le eroghiamo.

3. Per adempiere ai nostri obblighi di legge
Possiamo anche trattare i Suoi dati personali per adempiere agli obblighi di legge a cui siamo soggetti (come la tenuta di conservazione dei dati per fini fiscali), ai sensi dell'Art.  6.1, lett.  C, GDPR.

La preghiamo di notare che se trattiamo i Suoi dati personali per il perseguimento dei nostri interessi legittimi, abbiamo preventivamente bilanciato questi interessi con il Suo interesse alla riservatezza, secondo l'Art.  6.1, lett.  F, GDPR. I nostri interessi legittimi possono includere, ad esempio, finalità di sicurezza e protezione o per fornire un Servizio migliore. Adottiamo misure per salvaguardare il Suo interesse alla riservatezza e per prevenire danni ingiustificati, a seconda dei casi. 
Se trattiamo i Suoi dati personali per i nostri interessi legittimi, Lei ha il diritto di opporsi in qualsiasi momento per motivi relativi alla Sua situazione specifica (si veda anche la sezione 11 seguente).

5. DESTINATARI O CATEGORIE DI DESTINATARI DEI DATI PERSONALI
I dati personali raccolti attraverso il Servizio non sono diffusi. 
I dati personali potranno essere comunicati all'interno di Clivet S.p.A. o del Gruppo Midea e saranno conosciuti e trattati solo da personale autorizzato o, al di fuori di Clivet S.p.A. o del Gruppo Midea, solo da responsabili o sub-responsabili del trattamento nominati secondo le disposizioni del GDPR.

6. TRASFERIMENTO DEI DATI
I Suoi dati personali possono essere trasferiti a paesi terzi al di fuori dell'Unione europea. In particolare, i Suoi dati personali potranno essere trasferiti al nostro Server situato negli Stati Uniti e al Gruppo Midea in Cina.
Garantiamo che tale trasferimento avverrà verso paesi extra UE che la Commissione Europea ha ritenuto in grado di garantire un adeguato livello di protezione (ai sensi dell'Art. 45 GDPR) o a seguito della stipula di clausole contrattuali standard approvate dalla Commissione Europea o previa verifica della certificazione Privacy Shield (trasferimento dati UE-USA; su questo si veda https://www.privacyshield.gov/welcome).
Eventuali deroghe a quanto sopra possono avvenire solo nel rispetto dell'art. 49 GDPR.

7. NATURA OBBLIGATORIA O FACOLTATIVA DEL CONFERIMENTO DEI DATI
Il conferimento dei dati personali è facoltativo.
Tuttavia, l'eventuale rifiuto a trasmetterci, in tutto o in parte, i Suoi dati personali potrà comportare l'impossibilità di fornire il Servizio e di rispondere alle Sue richieste.

8. METODI DI TRATTAMENTO
I dati personali da noi raccolti sono trattati, esclusivamente da soggetti autorizzati, con strumenti cartacei o elettronici, in modo da garantire la sicurezza e la riservatezza dei dati personali. 
Il trattamento dei dati di cui alla presente Informativa non comporta alcun processo decisionale automatizzato.

9. CONSERVAZIONE DEI DATI
Conserviamo i dati tecnici (temperature, pressioni, prestazioni) che raccogliamo attraverso Clivet Eye sul nostro server per 6 mesi. 
Raccogliamo i Suoi dati personali quando ci richiede un servizio. Se ci chiede di cancellare il Suo account, esso sarà disattivato. Da quel momento, non sarà più in grado di controllare a distanza il Suo Prodotto Elettronico. Tuttavia, le informazioni raccolte attraverso il servizio potrebbero essere trattate dai Contitolari per verificare il corretto funzionamento del Prodotto Elettronico e verificare l'eventuale presenza di bug.
Alcune informazioni tecniche vengono trattate e memorizzate direttamente nel Suo Prodotto Elettronico, PC, tablet o telefono cellulare. È possibile eliminare queste informazioni reimpostando il Prodotto Elettronico alle impostazioni predefinite o cancellando l'App sul/i dispositivo/i. 
I dati personali verranno conservati per un arco di tempo non superiore a quello necessario per le finalità per le quali sono trattati. In ogni caso, i tempi di conservazione possono subire variazioni e i dati possono essere conservati più a lungo, ove ciò sia necessario per l'adempimento di obblighi di legge o per la risoluzione di controversie.

10. SICUREZZA DEI DATI
Faremo in modo che i Suoi dati personali siano adeguatamente protetti da misure tecniche e organizzative appropriate, in modo che siano protetti contro l'uso non autorizzato o illegale, l'alterazione, l'accesso o la divulgazione non autorizzati, la distruzione o la perdita accidentale o illecita.

11. I SUOI DIRITTI

Può esercitare in qualsiasi momento i diritti che Le sono riconosciuti dal GDPR. 
In particolare, inviando:

  • o una lettera raccomandata (ponendona all'attenzione del referente privacy) a Via Camp Lonc, n. 25 - 32032 Z.I.  Villapaiera, Feltre (Belluno), Italia;
  • o un'e-mail a privacy@clivet.it

può esercitare i seguenti diritti:

Diritto di accesso
Può chiederci se trattiamo o meno i Suoi dati personali e, in caso affermativo, ottenere l'accesso a tali dati sotto forma di copia. Quando ottemperiamo ad una richiesta di accesso, Le forniremo anche informazioni aggiuntive, come le finalità del trattamento, le categorie di dati personali interessati, nonché qualsiasi altra informazione necessaria per l'esercizio del diritto in questione. 

Diritto di rettifica
Ha il diritto di far rettificare i Suoi dati in caso di inesattezza o incompletezza. Su richiesta, correggeremo i Suoi dati personali inesatti e, tenendo conto delle finalità del trattamento, completeremo i dati personali incompleti. 

Diritto di cancellazione
Ha anche il diritto di far cancellare i Suoi dati personali. La cancellazione dei Suoi dati personali è possibile solo in alcuni casi, prescritti dalla legge ed elencati all'articolo 17 del GDPR. Ciò include le situazioni in cui i Suoi dati personali non sono più necessari in relazione alle finalità iniziali per le quali sono stati trattati, nonché le situazioni in cui sono stati trattati in modo illecito. Per il modo in cui manteniamo alcuni servizi, potrebbe essere necessario del tempo prima che le copie di backup vengano cancellate.

Diritto di limitazione del trattamento
Ha il diritto di ottenere la limitazione del trattamento dei Suoi dati personali, il che significa che possiamo sospendere il trattamento dei Suoi dati per un certo periodo di tempo. Le circostanze che possono dar luogo a tale diritto (art. 18 GDPR) includono situazioni in cui l'esattezza dei Suoi dati personali è stata contestata, ma potremmo necessitare di tempo per verificare la loro (in)esattezza. Questo diritto non ci impedisce di continuare a conservare i Suoi dati personali. La informeremo prima che la limitazione venga revocata. 

Diritto di opposizione
Ha anche il diritto di opporvi al trattamento dei Suoi dati personali, il che significa che può chiederci di non trattare più i Suoi dati personali. Tale diritto è riconosciuto solo in particolari circostanze (art. 21 GDPR) e, in particolare, nel caso in cui la base giuridica del trattamento sia costituita dall'interesse legittimo del Titolare.

Diritto alla portabilità dei dati
Il Suo diritto alla portabilità dei dati implica che può chiederci di fornirLe i Suoi dati personali in un formato strutturato, di uso comune e leggibile da dispositivo automatico, e può altresì richiedere la trasmissione diretta di tali dati ad un altro Titolare del trattamento, ove ciò sia tecnicamente fattibile.

Diritto di revoca del consenso
Lei ha il diritto di revocare il consenso al trattamento dei Suoi dati personali, quando il consenso è la base giuridica del trattamento. In ogni caso, la revoca del consenso non pregiudica la liceità del trattamento basato sul consenso prestato prima della sua revoca.

Diritto di proporre reclamo all'Autorità di controllo
Può anche rivolgersi all’Autorità di controllo competente per la protezione dei dati personali, se ritiene che i Suoi dati personali siano trattati in violazione dei Suoi diritti e interessi legittimi previsti dalla legislazione vigente. Può esercitare questo diritto secondo le procedure di reclamo stabilite da ciascuna Autorità di controllo nazionale, disponibili al seguente link: https://www.garanteprivacy.it/web/guest/home/footer/link


12. MODIFICHE E AGGIORNAMENTI DELLA PRESENTE POLITICA
La presente Informativa è stata modificata da ultimo nel gennaio 2020 e sostituisce le versioni precedenti. 
Possiamo modificare periodicamente questa Informativa e La informeremo di qualsiasi cambiamento pubblicando questo documento rivisto sui nostri siti web e/o informandoLa via e-mail o tramite le nostre applicazioni, prima che queste modifiche diventino effettive.

13. COME CONTATTARCI
La preghiamo di contattarci per qualsiasi domanda o commento in merito alla presente Informativa o per esercitare i Suoi diritti, via e-mail all'indirizzo privacy@clivet.it o inviando una lettera raccomandata (ponendola all'attenzione del referente privacy) a Via Camp Lonc, n. 25 - 32032 Z.I. Villapaiera, Feltre (Belluno), Italia. 
Può contattare il Responsabile della protezione dei dati personali di Clivet SpA inviando una mail al seguente indirizzo: dpo@clivet.it.